Техническая поддержка от запроса до после-послепродажного обслуживания
Для закупки промышленного оборудования требуются четкие технические требования, скоординированная организация заказов и определенный процесс решения проблем,-связанных с продукцией.
Symuren обеспечивает пред-техническую поддержку, координацию проектов и после-послепродажное обслуживание промышленного оборудования и компонентов. Объем поддержки зависит от поставляемого продукта и условий, согласованных для каждого проекта.
Поддержка на трех этапах
Предпродажная-техническая поддержка
Перед заказом уточняйте требования к товару.
Наш торговый и технический персонал обсуждает применение продукта, его эксплуатационные характеристики, технические характеристики и соответствующие эксплуатационные требования, чтобы помочь клиентам оценить пригодность продукта перед размещением заказа.
Выполнение заказов и координация проекта
Согласование технических характеристик и условий поставки.
После подтверждения заказа мы согласовываем соответствующие спецификации продукта, требования к заказу, упаковку, транспортировку и коммуникацию,- связанную с проектом.
В зависимости от согласованного объема координация может также включать отслеживание хода реализации проекта-и организацию работ по установке или-опрессовке.
Конкретные обязанности и порядок оказания услуг подтверждаются для каждого проекта.
После-послепродажное обслуживание
Обращайтесь к-вопросам и проблемам, связанным с продуктом.
Клиенты могут обращаться в нашу-службу послепродажного обслуживания по техническим вопросам, отзывам о продуктах или проблемам, связанным с-качеством.
Процесс обработки включает в себя:
Запись сообщенной проблемы и соответствующей информации о продукте
Передача проблемы соответствующему персоналу для оценки
Анализ обстоятельств и определение соответствующих дальнейших шагов
Координация технической помощи или дальнейших действий, где это необходимо.
Передача последующей-информации клиенту
Оценка на месте-и техническая поддержка зависят от продукта, проблемы, местоположения и согласованных условий обслуживания.
Техническая информация и документы
В зависимости от требований к продукту и проекту соответствующие технические документы могут включать:
Характеристики продукта и технические данные
Сертификаты продукции, если применимо
Инструкции по установке
Руководства по эксплуатации или эксплуатации
Чертежи и другая согласованная техническая документация
Доступность документов зависит от продукта. Пожалуйста, подтвердите любые конкретные требования к документации перед размещением заказа.
Что включить в ваш запрос
Предоставление соответствующей информации помогает нам оценить ваши требования и выявить любые детали, требующие разъяснений.
Продукт или оборудование
Название продукта, модель, номер детали или сведения о существующем оборудовании.
Применение: Использование по назначению и условия эксплуатации.
Технические требования
Размеры, характеристики материалов, интерфейсы или применимые стандарты.
Подтверждающие документы
Чертежи, фотографии или имеющиеся технические характеристики.
Детали заказа
Требуемое количество, пункт назначения и ожидаемый график.
Для запросов после-продажи также предоставьте номер заказа, если таковой имеется, описание проблемы, а также соответствующие фотографии или другую вспомогательную информацию.
Если какая-то информация недоступна, отправьте то, что у вас есть, чтобы мы могли обсудить следующие шаги.
Обсудите ваши требования с Symuren
Независимо от того, оцениваете ли вы продукт, координируете заказ оборудования или ищете помощь с поставляемым продуктом, свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши требования и поддержку, доступную для вашего проекта.