Наша компания придерживается философии бизнеса «честность, добросовестность и прагматизм» и в качестве политики качества принимает «клиент прежде всего, качество прежде всего, честную работу и постоянное совершенствование». Мы строго следим за качеством, чтобы максимально удовлетворить требования клиентов, и создали полную систему-послепродажного обслуживания, позволяющую избегать и разрешать жалобы клиентов, что было хорошо встречено нашими клиентами. В нашем маркетинговом центре имеется специализированный отдел инженерно-технического обслуживания и профессиональная команда после-послепродажного обслуживания. Мы предоставляем нашим клиентам комплексное пред-предпродажное, продажное и после-послепродажное обслуживание.
Предпродажное обслуживание: наша компания может направить торговый и технический персонал для проведения деловых переговоров, сосредоточив внимание на объяснении характеристик продукта, строительных характеристиках, мерах предосторожности и т. д., а также на предоставлении общей информации, такой как сертификаты продукта, руководства по установке продукта и руководства пользователя.
Служба продаж. Чтобы лучше предоставлять высококачественные-качественные и удобные услуги нашим стратегическим партнерам, наш генеральный менеджер по продажам руководил подбором ключевого торгового и производственного персонала, а также выдающихся сотрудников для создания специальной группы управления обслуживанием крупных-проектов и реагированием на чрезвычайные ситуации, а также разработал подробные процедуры обслуживания клиентов-больших проектов и планы реагирования на чрезвычайные ситуации. После подписания контракта наша компания назначит менеджера проекта для координации всех аспектов процесса поставки, включая подбор и координацию модели продукта, упаковку и транспортировку,-установку на месте, испытания под давлением и услуги по полному-отслеживанию процесса.
После-сервисное обслуживание. Компания создала профессиональный отдел-послепродажного обслуживания для обработки запросов клиентов и потребителей, а также отзывов и жалоб. Сотрудники службы приема пройдут профессиональную подготовку и будут обеспечены доступным доступом, гарантирующим, что клиенты и потребители не будут оставлены без внимания в процессе приема. Каждый звонок, письмо или визит сотрудники приемной подробно фиксируют, заполняют соответствующую регистрационную форму и пересылают в соответствующие отделы и персонал для обработки в соответствии с процедурами и разделением труда.
Когда компания получает жалобы от клиентов на качество нашей продукции по телефону, факсу или другим способом, наша компания отнесется к ним серьезно и с энтузиазмом, немедленно направив персонал на объект, чтобы оценить ситуацию и предоставить своевременную обратную связь персоналу после-продаж. Если необходима техническая помощь, обратитесь к персоналу после-продажного обслуживания. Проанализировав конкретную ситуацию, направьте на объект технический персонал. По прибытии на объект технические специалисты оперативно оценят ситуацию и заполнят подробную форму-послепродажного обслуживания. Эта форма после подписания клиентом будет заархивирована для дальнейшего использования. Оценка на месте-будет включать название, технические характеристики, производственную смену, время производства, количество, время доставки, объем поставки, местонахождение проблемного продукта, степень повреждения, историю использования клиентом, время использования, состояние герметичности полости и требования клиента. Затем инцидент будет обработан в соответствии с рабочим процессом-послепродажного обслуживания.